Il répond à un double enjeu :L’exemple de plan relationnel sur lequel nous allons nous baser est celui que nous utilisons dans le cadre de nos missions d’accompagnement. En continuant à naviguer sur ce site, vous acceptez nos cookies
Il faut également utiliser un document de référence pour les scénarios pour faciliter leur pilotage.
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Chaque scénario se définit par :Les scénarios relationnels doivent faire l’objet d’une cartographie. Dans « plan », il y a l’idée de planification.Suivant l’ambition du plan d’animation relationnel, il est possible de déployer de manière progressive les programmes, les canaux et techniques de dialogue. Voici un extrait de parcours clients produits pour l’un de nos clients :Les étapes / phases du parcours clients sont en colonnes.
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Toute stratégie marketing prend la forme d’un plan qui permet d’identifier facilement les moments forts, les cibles et les objectifs marketing de la marque. 2016 - Libre entreprises.com, à connaitre quand on fait du MLM
A partir d’une grille de questionnement adaptée à votre entreprise, nous pourrons définir les actions à envisager.Indiquez-nous vos coordonnées et éventuellement quelques mots sur votre besoin, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour un échange. C’est naturellement difficile de maintenir l’ensemble des scénarios déployés lorsqu’on doit gérer 50 scénarios dans un logiciel. Le Plan Marketing Relationnel pour planifier et organiser votre Relation Clients. Pour piloter efficacement, il faut des supports de pilotage. Nous aimerions attirer votre attention sur deux points clés :Que ce soit au niveau de l’organisation / structuration du projet ou au niveau du déploiement opérationnel et technique du plan marketing, l’accompagnement externe est parfois incontournable. Résultat : on n’arrive pas à maintenir le dispositif et on se retrouve à devoir faire des Big Bangs et tout reprendre à zéro. Elles doivent donc faire l’objet d’une planification. Voici un exemple de cartographie des scénarios marketing produite pour l’un de nos clients :Cette cartographie, qui permet de bien visualiser les scénarios, doit être accompagnée d’un document spécifiant en détail chaque scénario, leur mécanique, les templates, données / attributs requis pour le faire tourner…Nous reviendrons tout à l’heure plus en détail sur cette question essentielle de la formalisation des scénarios et sur ces deux documents essentiels.A la différence des scénarios, les campagnes sont des actions marketing ponctuelles.
Voyons justement d’un peu plus près comment se structure un plan relationnel.Un plan relationnel est un plan d’actions.
Pour obtenir cette compréhension indispensable, il est recommandé de commencer par une cartographie des parcours clients. Au-delà de la reconstitution, l’objectif de cette cartographie est d’aboutir :La cartographie des Parcours Clients est un outil qui aide à construire le plan relationnel et les programmes qui le composent. Il y a plusieurs niveaux de formalisation des scénarios. Ces points de contact peuvent ensuite être qualifiés suivant :La méthode des parcours clients sert à la fois à reconstituer les points de contact existant mais aussi à imaginer les points de contact cibles.
Le choix entre le tout interne et l’accompagnement externe dépend donc essentiellement de votre besoin.Pour vous donner un ordre d’idée, il faut compter en moyenne entre 5 et 10 jours de travail pour qu’un accompagnement externe apporte une grosse valeur ajoutée. Pour garantir la réalisation des objectifs, il faut aussi faire preuve de pragmatisme dans la conduite de la démarche. Un premier échange n’engage à rien.
Lorsqu’il existe plus de 5 ou 6 types de parcours, il est vivement recommandé de se focaliser sur 2 ou 3 parcours max.La cartographie des parcours clients sert de base de travail à la construction du plan marketing relationnel. A l’occasion de la sortie du livre boîte à outil des Professionnels de la Relation Client, nous avons eu un échange avec ses auteurs : Sophie Duême et Eric Ghibert.La « transformation » d’un projet CRM en actions et résultats probants ne dépend pas seulement de la qualité de l’idée de départ ou de la compétence des équipes en place. Sur bon nombre de projets, nous recommandons des approches par itération / phases / étapes, afin de répondre à des objectifs stratégiques et surtout de faire évoluer la pratique de l’entreprise, la compétence des équipes.Best Case Relationnel, exemple n°9 : le scénario en cas d’atteinte prochaine d’un palier de points [Infographie]Best Case Relationnel, exemple n°7 : le scénario de réabonnement en cas d’expiration prochaine [Infographie]Identifions ensemble les contours de votre besoin grâce à un entretien totalement confidentiel. Relationship marketing is a form of marketing developed from direct response marketing campaigns that emphasizes customer retention and satisfaction rather than sales transactions. Cartelis est un cabinet de conseil en Data Marketing disposant d’une forte expérience en conception de plans relationnels.Il existe grosso modo deux approches possibles, deux « écoles » pour concevoir des scénarios de marketing automation :Il y a un vrai intérêt à combiner les deux approches selon nous.Les scénarios, pour être pilotés, partagés et maintenus dans le temps doivent absolument faire l’objet d’une formalisation.
Production 100% interne ou accompagnement extérieur ?